Deputación de Pontevedra

Plan agrupado de formación continua para o ano 2009
1º semestre

Bases | Persoal Deputación | Zona Norte | Zona Pontevedra | Zona do Salnés | Zona Sur | Cursos on line e a distancia | Semipresenciais | Academia Galega de Seguridade Pública | Cursos do INAP | Formulario de solicitude

Xestión da calidade na Admón. Pública. A Distancia

• Obxectivos: O finalizar a formación a través das distintas unidades, o usuario será capaz de: Definir o papel da calidade na institución. Coñecer ós clientes. Realizar un diagnóstico interno. Definir obxectivos e seleccionar métodos. Elaborar o Plan de Calidade. Explicar o significado das normas de calidade. Aplicar requisitos da norma ISO 9001:2000. Localizar información na documentación de calidade. Redactar un procedemento de calidade. Evaluar o liderazgo, as políticas e estratexias. Evaluar a xestión de persoal, as alianzas e os recursos. Evaluar a xestión de procesos. Evaluar os resultados. Calcular a puntuación final. Manexar as metodoloxías de xestión por compromisos para apoiar o seu propio departamento ou aquelas unidades que decidan empregar estas ferramentas. Manexar os procesos e as ferramentas de calidade mais eficaces e contrastadas para resolver de forma práctica as disfuncións na xestión cotidiá.
• Programa:
  • MÓD. 1: PLANIFICACIÓN DA CALIDADE NA ADMÓN. PÚBLICA: Definición de calidade. Coñecer ós clientes. Diagnóstico interno. Puntos fortes e débiles. Gráfico de calidade interna. Obxectivos e métodos. Obxectivo de mellora. Método de mellora. Aseguramento da calidade. Invertir en persoas. Actuar sobre os sistemas organizativos. Calidade total. Plan de calidade.
  • MÓD. 2: CALIDADE NORMALIZADA EN LA ADMÓN. PÚBLICA: Certificación da calidade. Norma ISO 9001:2000. Normas ISO 9001:2000. Procesos do sistema de xestión de calidade. Localizar información na documentación de calidade. Manual de calidade. Procedementos de calidade. Procedementos de calidade. Recomendacións para elaborar procedementos. Estrutura dun procedemento.
  • MÓD. 3: CALIDADE TOTAL. MODELO EFQM NA ADMÓN. PÚBLICA
  • MÓD. 4: METODOLOXÍAS PARA XESTIONAR A CALIDADE NA ADMÓN. PÚBLICA
  • MÓD. 5: FERRAMENTAS DE CALIDADE NA ADMÓN. PÚBLICA
• Gramaticais: Presente simple, presente continuo. O futuro: will vs. going to. O imperativo. Introdución a verbos modais. Pasado simple, pasado continuo. Artículos, adxectivos e pronomes. Wh-questions. O xenitivo saxón. Preposicións e adverbios. Nomes contables e incontables. Palabras nexo.
• Contidos fonéticos: Diferenciación de fonemas vocálicos e ditongos. Consonantes. Expresións útiles en situacións reais. Vocabulario xeral e específico.
• Metodoloxía: Teórico-práctico
• Horas lectivas: 60
• Máximo de alumnos: 15
• Lugar, data e horario: A Distancia