Deputación de Pontevedra

Plan agrupado de formación continua para o ano 2009
1º semestre

Bases | Persoal Deputación | Zona Norte | Zona Pontevedra | Zona do Salnés | Zona Sur | Cursos on line e a distancia | Semipresenciais | Academia Galega de Seguridade Pública | Cursos do INAP | Formulario de solicitude

Información e atención ó público

• Obxectivos: Sensibilizar sobre a importancia da atención ó público na imaxe da Institución e na calidade do servizo. Desarrollar habilidades comunicativas. Descubrir puntos concretos aplicables que nos axuden na tarefa de atención ó público.
• Programa: Elementos para definir unha institución pública. A imaxe da Institución. Vehículos de proxección. A conducta humana. A comunicación. Importancia da comunicación non verbal. Técnicas de escoita. A información. A acollida de persoal e a atención telefónica. Conclusións e propostas de mellora.
• Metodoloxía: Teórico-práctico
• Horas lectivas: 15
• Máximo de alumnos: 25
• Lugar, data e horario: Tui. Do 27 ó 30 de abril de 2009. De tarde